Chef de Projet – Fidélité Client & e-Commerce H/F

Votre Mission :

🎯 Périmètre & prérequis indispensables

Nous recherchons un Chef de Projet IT senior ayant une expérience concrète sur des projets e-commerce et/ou fidélité client.

👉 Les profils “chef de projet IT généraliste” ne seront pas retenus sans :

• Expérience sur des projets e-commerce (site web, app, parcours d’achat)

• Compréhension des mécaniques de fidélité (cagnottage, promotions, programmes relationnels)

• Expérience sur des parcours client digitaux (panier, checkout, compte client…)

• Capacité à piloter des sujets transverses avec plusieurs systèmes interconnectés

🎯 Contexte de la mission

Dans le cadre de projets stratégiques, vous interviendrez sur :

👉 L’évolution d’un programme de fidélité client
👉 L’optimisation des parcours e-commerce

Objectif : améliorer l’expérience client et maximiser l’engagement et la conversion.

🚀 Vos missions principales🔹 Pilotage de projet

• Cadrer, planifier et piloter des projets IT complexes

• Suivre les délais, budgets et qualité des livrables

• Animer les comités projet (COPIL, COMOP)

🔹 Coordination transverse

• Faire le lien entre :

  • équipes techniques (multi-produits)

  • équipes métiers (marketing, e-commerce)

• Gérer les dépendances entre :

  • catalogue

  • panier / checkout

  • compte client

  • systèmes de promotion et fidélité

🔹 Parcours client & fidélisation

• Piloter les évolutions des parcours d’achat

• Coordonner les développements liés :

  • aux offres promotionnelles

  • au cagnottage

• Garantir la cohérence globale de l’expérience client

🔹 Déploiement & amélioration continue

• Suivre l’impact des évolutions (conversion, engagement)

• Accompagner les équipes métiers

• Proposer des optimisations continues

🛠️ Environnement & enjeux

• Écosystème e-commerce complet (web & mobile)

• Forte interaction entre systèmes (front, back, marketing)

• Projets à fort impact business (conversion, fidélisation)

• Organisation agile multi-équipes

⚠️ Important

👉 Ce poste nécessite une expérience concrète en e-commerce et/ou fidélité client.
👉 Un profil uniquement orienté “gestion de projet IT classique” ne sera pas adapté.

Votre Profil :

👤 Profil recherché🔹 Expérience

• 7+ ans en gestion de projets IT

• Expérience significative sur :

  • e-commerce

  • fidélité client / marketing digital

• Expérience en environnement agile

🔹 Compétences clés

• Pilotage de projet (Agile / hybride)

• Bonne compréhension technique (API, architectures web)

• Maîtrise des outils type Jira / Confluence

• Compréhension des enjeux :

  • parcours client

  • UX/UI

  • personnalisation et ciblage

  • promotion & fidélisation

🔹 Soft skills

• Leadership et capacité à fédérer

• Excellente communication (IT & métiers)

• Orientation business et client

• Autonomie et rigueur