Consultant Technico-fonctionnel OTM (Oracle Transportation Management) H/F

Et si vous étiez notre futur(e) Consultant(e) Technico-focntionnel? Nous vous attendons chez ESENCA !

Contexte de la mission :

PS : Avoir une expérience avérée dans OTM est obligatoire.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’optimisation d’une plateforme de gestion du transport basée sur Oracle Transportation Management (OTM), une équipe IT recherche un expert technico-fonctionnel pour renforcer son dispositif RUN.

L’objectif est de sécuriser la performance de la solution, améliorer les pratiques de support et accompagner la montée en compétence des équipes internes.

Objectifs de la mission

L’expert OTM interviendra sur les axes suivants :

• Accompagner l’équipe RUN dans la gestion des incidents et anomalies

• Contribuer à la résolution des problématiques complexes en lien avec les équipes internes et l’éditeur

• Améliorer les pratiques de support, de diagnostic et de gestion des incidents

• Participer à la stabilisation et à l’optimisation de la plateforme OTM

• Assurer le transfert de compétences et la montée en maturité des équipes

• Capitaliser les connaissances et structurer la documentation

Missions principalesSupport & gestion des incidents

• Analyser et résoudre les incidents complexes (niveau avancé)

• Réaliser des diagnostics technico-fonctionnels

• Corriger les anomalies en collaboration avec l’équipe RUN

• Participer aux escalades vers l’éditeur si nécessaire

• Analyser les impacts et proposer des solutions durables

• Contribuer à la mise en œuvre de démarches de gestion de problèmes

Amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives

• Optimiser les processus de support et de RUN

• Mettre en place des standards de diagnostic et de résolution

• Contribuer à l’amélioration globale de la qualité de service

Formation & transfert de compétences

• Animer des sessions de formation (techniques et fonctionnelles)

• Organiser des ateliers pratiques sur des cas réels

• Partager les bonnes pratiques avec les équipes

• Produire des supports pédagogiques (guides, procédures, checklists)

Documentation & capitalisation

• Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle

• Formaliser les retours d’expérience sur les incidents complexes

• Structurer la base de connaissances de l’équipe

Livrables attendus

• Plan de montée en compétence de l’équipe RUN

• Supports de formation et documentation associée

• Documentation technique et fonctionnelle mise à jour

• Analyses détaillées d’incidents complexes

Modalités

• Démarrage : ASAP

• Durée : 6 mois (renouvelable)

• Charge : Temps plein

• Localisation : Hauts-de-France – présence sur site requise (3 jours/semaine)

💡 Résumé du poste

👉 Un expert OTM orienté RUN, capable de résoudre des incidents complexes, structurer les pratiques de support et faire monter en compétence les équipes.

Profil recherché :
Compétences techniques

• Expertise confirmée sur Oracle Transportation Management (OTM)

• Expérience significative en support RUN / MCO

• Maîtrise des intégrations (XML, Web Services, API REST, EDI)

• Bonne maîtrise des bases de données (SQL)

• Capacité d’analyse des logs et de debugging

• Expérience en optimisation de systèmes

Compétences fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus transport et logistique

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers

Soft skills

• Excellente pédagogie et sens du partage

• Esprit collaboratif

• Autonomie et rigueur

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

• Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes

• Bonne communication en français et en anglais

🟠 Vous vous reconnaissez dans cette opportunité et l'aventure au sein de ESENCA vous tente ? N'hésitez plus et rejoignez-nous ! 🟠