Développeur ITSM H/F

Et si vous étiez notre futur(e) Développeur ? Nous vous attendons chez ESENCA !

Votre Mission :

Conception et développement des outils ITSM :

• Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés.
• Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades).

Intégration des systèmes :

• Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz supervision, …) par exemple via des API REST, SOAP , etc.
• Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information.

Personnalisation et configuration :

• Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation.
• Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs)
• Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l’ergonomie et la productivité..

Automatisation et orchestration :

• Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances.
• Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes.
• Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT.

Maintenance et support technique :

• Mettre à jour l’outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités.
• Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés.
• Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l’outil.
• Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.

Votre Profil :

Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira Service

Management, EasyVista, Freshservice

Maîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShell

Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâches

Maîtriser les processus ITIL

Posséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform.

Connaître les architectures orientées microservices et API.

Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC).

Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

CI/CD (Gitlab CI)

Être à l’aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

🟠 Cette opportunité correspond à votre profil et l’aventure au sein de l’Offre ESENCA vous tente ? N’hésitez plus et rejoignez-nous ! 🟠